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Hochwertiger technischer Support

Die Komplexität und Vielfalt der von Wifirst angebotenen Telekommunikationslösungen hat uns veranlasst, einen sehr hochwertigen technischen Support zu entwickeln, der den Anforderungen unserer Kunden entspricht.

Kundenprobleme

Zu wissen, wie man qualitativ hochwertigen technischen Support orchestriert, ist ein wesentlicher Bestandteil des Wifirst-Serviceangebots. Die Beschleunigung der digitalen Transformation von Unternehmen hat die Wichtigkeit von Konnektivität und insbesondere von WLAN deutlich erhöht. Die Hauptprobleme sind:

  • Aufrechterhaltung der eingesetzten Lösungen unter Betriebsbedingungen
  • Verfügbarkeit des Assistenzdienstes für das Störungsmanagement und den Kundensupport im Allgemeinen
  • An Kundentypen angepasste Kommunikationstools
  • Erstklassige Support Infrastruktur zur perfekten Vorbeugung und Bewältigung aller Zwischenfälle

Eine bewährte Organisationsstruktur

Seit 20 Jahren verfeinern wir unsere Organisation, um immer anspruchsvollere Kunden in Konnektivitätsfragen zu erfüllen! Die Unterstützungskette bei Wifirst besteht aus hundert Mitarbeitern mit Augen und Ohren überall, aber vor allem einer makellosen Struktur, fließenden Interaktionen und einem gemeinsamen Wunsch zu helfen.
Unterstützungskette
Chaine de support_Canaux

Passende Kommunikationswege

Uns stehen viele Tools zur Verfügung, um uns an die Erwartungen der Benutzer anzupassen. Wir werden nicht unbedingt die gleichen Kontaktwege für einen studentischen Nutzer und für den CIO eines Warenhauses anbieten.

  • 24/7 mehrsprachige Hotline (Rufnummer und persönlicher Empfang optional)
  • B2C- und B2B-E-Mail-Support
  • Ticketing-Tool für das Incident Management
  • Captive-Portal-Chat
  • Twitter - Wifirst Care
  • Häufig gestellte Fragen im Internet

Maßgeschneiderte interne Tools

Die Qualität des Wifirst-Supports basiert zum Teil auf den Arbeitsinstrumenten, die unsere operativen Teams täglich verwenden. Diese Tools und Anwendungen (Support, technische Überwachung, Topologien, KI-Alarmierung usw.) werden alle vollständig im eigenen Haus entwickelt und ermöglichen es so, einen Dienst zu produzieren und zu betreiben, der das verkaufte Versprechen einhält!

Wifirst

"Wifirst ist seit 2002 ein führender Anbieter von WLAN und Glasfaser-Konnektivitätslösungen für innovative Unternehmen und genießt das Vertrauen von Tausenden von Kunden in ganz Europa für die Bereitstellung robuster, qualitativ hochwertiger Netzwerke."

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