"Workspitality": ¿por qué el WiFi es esencial para la diversificación hotelera?

Para ofrecer un paquete aún más completo y satisfacer las nuevas necesidades de los clientes B2B, los hoteleros se están orientando gradualmente hacia nuevos modelos de negocio. Con el principal reto de los aspectos remotos necesarios para el trabajo y las conferencias, la calidad y la seguridad de la red definirán el éxito de los hoteleros. Por ello, la experiencia tecnológica se ha convertido en un componente esencial para un modelo de diversificación completo.

El boom de los espacios de trabajo conectados

Mientras la vida con Covid-19 impuso nuevas prácticas para todos los profesionales, algunos hoteleros están afrontando su nueva realidad y ofreciendo cada vez más soluciones para el trabajo a distancia y los eventos corporativos. El 36% de las personas en España trabajan desde casa a tiempo completo, según un informe de Statista en febrero de 2021. Con este aumento surge la necesidad de innovar, ya que no todo el mundo dispone de un entorno eficiente y productivo para trabajar desde casa. Afortunadamente, el sector de la hostelería en España ha adaptado su oferta para ofrecer a los clientes alternativas seguras de trabajo remoto.

Estos son algunos ejemplos:

• B&B, la cadena francesa que cuenta con más de 33 establecimientos en España, fue una de las primeras cadenas que introdujo un la transformación de sus habitaciones como oficinas.  Lo hizo posible con la  iniciativa “Work Room for Everyone”, adaptando sus tarifas diarias para acomodar al nuevo cliente. Por 19€, el cliente puede disfrutar de una habitación privada con “un amplio escritorio, silla ergonómica, impresora, wifi de alta velocidad, baño privado y agua, café y té gratuito.”
• Melia Hotels también ha empezado esta iniciativa, llamada Day Stay, que ofrece acceso y uso privado de una habitación de 08:00-20:00 por un rango de precios entre 49€ y 109€.  El paquete incluye el “uso de la habitación, equipada con todos los elementos necesarios para trabajar, así como wifi ilimitado de alta velocidad, café y té, servicio de impresión y un descuento del 10% en los restaurantes del hotel. Además, el cliente también tendrá libre acceso a la piscina, gimnasio y rooftop. 
• El grupo Accor, cliente de Wifirst desde hace mucho tiempo, no ha dejado de innovar desde el comienzo de la crisis. Acaban de anunciar que 1.200 espacios de trabajo conectados verán la luz en 2022 en los hoteles del grupo gracias a una asociación con Wojo (una cadena europea de coworking). Estos nuevos espacios dispondrán de todo lo esencial: catering, amueblado y, por supuesto, WiFi. 
• Accor también ofrece el uso de los espacios exteriores como salas de reuniones. Ahora, las terrazas y jardines de Accor son salas de reuniones improvisadas en 14 hoteles de España (siete en Cataluña, 3 en Madrid y uno en San Sebastián, Sevilla, Jerez y Alicante). 

Este tipo de iniciativa genera inevitablemente importantes necesidades de WiFi con un acceso a Internet muy preciso y seguro. Pero también es una forma real en la que los hoteleros se diversifiquen, ofreciendo diferentes paquetes más allá de su negocio central.

Eventos presenciales, virtuales o híbridos: ¿están los hoteles preparados para cumplir?

Está claro que las nuevas tecnologías son los protagonistas de nuestra nueva realidad sanitaria. Entre el encierro y el desencierro, los empleados necesitan volver a conectarse, tanto en persona como virtualmente, para desarrollar nuevas estrategias. Por ejemplo, NH Hotel Group se preparó para la continuación de eventos, reuniones, conferencias, etc., con soluciones híbridas que combinan reuniones presenciales y virtuales. En colaboración con una empresa audiovisual, BMOTION, el grupo ha sido capaz de instalar una red de platós fijos en sus principales establecimientos del país. Estos platós están equipados con la última tecnología y operados por expertos en producción de eventos virtuales. 

Por supuesto, los protocolos sanitarios se han reforzado y la videoconferencia forma parte de la conferencia de 2021. Otro ejemplo es el grupo Hilton, que implantó a nivel global su programa Hilton EventReady con CleanStay de limpieza y servicio al cliente para reuniones y eventos. Esta colaboración dará a los asistentes la tranquilidad de que los organizadores tomarán soluciones innovadoras para mantener el encuentro lo más seguro posible después de la pandemia.

Meliá Hotels también forma parte del grupo de hoteles en España que adaptaron su modelo para acomodar al nuevo cliente post-covid. A través de Facebook Live y Zoom, crearon una comunidad llamada “pro Travel Labs” donde agentes de viajes pueden participar en eventos en vivo (seminarios, talleres, mesas redondas, etc) usando esta plataforma, disponible en España y Latinoamérica, para compartir las últimas novedades sobre las marcas y destinos de las empresas. Además, buscan impulsar la vuelta a los eventos en persona, “ofreciendo máxima flexibilidad en las reservas de grupo, puntos extra Meliá Rewards y los estándares de higiene y seguridad establecidos en el programa Stay Safe with Meliá, certificado por Bureau Veritas”.

Por último, nuestros clientes de Accor también anunciaron ALL CONNECT, su nuevo concepto para eventos híbridos.  Esta nueva oferta permitirá que las empresas y organizadores de eventos puedan tener sus eventos en persona, a la vez, ofreciendo la participación remota de los varios participantes virtuales. Las reuniones tendrían que ser a través de la plataforma Microsoft Teams, a la cual los participantes pueden conectarse e interactuar remotamente. 

Bajo estas condiciones, la colaboración, la apertura de criterio y la creatividad pueden fomentarse plenamente a través de la práctica del trabajo remoto. Una cosa es clara, tanto si se trata de conferencias como de espacios de trabajo remoto, el WiFi sigue siendo un elemento absolutamente esencial y debe estar a la altura de las expectativas para expandir con éxito estas nuevas prácticas profesionales.