Norauto se transforma con el WiFi multiservicio de Wifirst

El líder europeo en mantenimiento y equipamiento de automóviles ha elegido nuestra solución WiFi como servicio para estandarizar la infraestructura inalámbrica de su red europea y responder así a varios retos: reforzar la productividad en el ámbito empresarial y el vínculo con los clientes a través de una experiencia digital cada vez más completa.

// CUESTIONES EMPRESARIALES

Un WiFi multiservicio para mejorar significativamente la experiencia de los empleados y los clientes

El WiFi está en el centro del sistema implementado en los centros de automóviles. Todos los equipos (teléfonos, terminales de pago, impresoras, PDA, etc.), aplicaciones y servicios están ahora conectados de forma inalámbrica a una infraestructura de alta disponibilidad, lo que facilita la movilidad dentro de los centros de automóviles y aumenta la productividad.

Gracias al WiFi, los clientes tienen acceso a los terminales de exposición de la tienda y son guiados para encontrar los productos en el estante. El proceso de mantenimiento del coche del cliente también se realiza con WiFi: desde la inspección del vehículo hasta la reserva de la cita y las reparaciones en el taller, ofreciendo una mayor capacidad de respuesta y servicio.

// CUESTIONES DE DESPLIEGUE

El reto de la cobertura redundante para la disponibilidad total

Como el WiFi se ha convertido en algo absolutamente crítico para el funcionamiento de los centros Norauto, nos hemos asegurado de que el servicio funcione absolutamente en todas partes, en todas las zonas interiores y exteriores, y de que haya una redundancia sistemática: cada zona de los establecimientos está cubierta por al menos dos terminales.

También nos enfrentamos al reto de no interrumpir la actividad comercial de los centros durante los despliegues. Las obras son relativamente rápidas, pero requieren el uso de una plataforma aérea. Por eso movilizamos a nuestros equipos en horas inusuales (fuera del horario de apertura de los centros).

// CUESTIONES DE GESTIÓN DE PROYECTOS

Un despliegue rápido e industrial en el plano europeo

El reto era enorme: desplegar una flota de 650 centros de automóviles en varios países europeos en poco más de un año. En Wifirst, creamos un equipo de comando para construir la ingeniería de despliegue, seleccionar a nuestros colaboradores en Francia, Italia, Portugal, España y Bélgica, definir y ejecutar el ambicioso calendario de despliegue, etc.

En Wifirst estamos muy orgullosos de haber superado este proyecto. A pesar de la crisis sanitaria, ¡hemos alcanzado picos de despliegue de más de 50 centros Norauto al mes entre mayo y septiembre de 2020!