CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SERVICIO WIFIRST

Aplicable en España a partir del 15 de febrero de 2023

ENTRE

El usuario del Servicio Wifirst, en lo sucesivo denominado el “Usuario”.

Y

Wifirst, una “société par actions simplifiées” francesa, con un capital social de 16.076.007 euros, con domicilio social en 26 rue de Berri, 75008 París y con N.I.F. español N-2501539-G, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 441 757 614 y con número de IVA francés FR72441757614, cuya página web puede consultarse en http://www.wifirst.com/, representada por su Presidente y denominada en lo sucesivo “Wifirst”.

PREÁMBULO

Wifirst es un operador de redes y servicios de comunicaciones electrónicas, registrado ante la agencia francesa ARCEP (Autorité de Régulation des Postes et des Communications Électroniques).

En este contexto, Wifirst proporciona servicios de comunicaciones electrónicas basados en conectividad WiFi o Ethernet, dependiendo de la elegibilidad del lugar de conexión del Usuario (el “Servicio Wifirst”).

Las presentes Condiciones Generales de Uso (“CGU”) tienen por objeto definir las condiciones de prestación del Servicio Wifirst y las condiciones de utilización del servicio por parte del Usuario.

ARTÍCULO 1. DEFINICIONES

Los términos en mayúsculas de las CGU tendrán el siguiente significado:

Colaborador: entidad que mantiene una relación comercial con Wifirst, en la que se instala la red y la infraestructura de Wifirst. El Servicio Wifirst se pone a disposición de los Usuarios, que pueden ser visitantes y/o clientes del Colaborador.
Datos: signos, señales, mensajes, escritos, imágenes, sonidos de cualquier tipo y, en general, cualquier contenido susceptible de ser almacenado, puesto a disposición, consultado, transportado o difundido.
DHCP - Dynamic Host Configuration Protocol (Protocolo de configuración dinámica de host): se refiere a un protocolo de red cuya función es garantizar la configuración automática de los parámetros IP de un equipo, en particular asignándole automáticamente una dirección IP y una máscara de subred. DHCP también puede configurar la dirección de la puerta de enlace predeterminada y los servidores de nombres DNS.
DNS - Domain Name System (Sistema de Nombres de Dominio): se refiere al servicio que traduce un nombre de dominio en los distintos tipos de información asociados a él, incluidas las direcciones IP de la máquina que lleva ese nombre. Equipo: el dispositivo con el que el Usuario se conectará al servicio.
HTTP - HyperText Transfer Protocol (Protocolo de transferencia de hipertexto): se refiere al protocolo de comunicación cliente-servidor desarrollado para la World Wide Web. HTTPS (con S de seguro) es la versión cifrada de este protocolo.
IEEE: Instituto de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos (organismo de normalización).
Internet: red mundial de intercambio de datos formada por servidores conectados por redes de comunicaciones electrónicas, accesible a cualquier usuario que disponga del equipo informático necesario.
IP o dirección IP: serie de números que identifican de forma unívoca un equipo en Internet.
Lugar de Conexión: designa el lugar físico (residencia, hotel, camping) donde el Usuario se conecta a la red Wifirst.
Navegador o explorador web: programa informático diseñado para acceder a la World Wide Web.
Página Web: Documento digital que puede integrar y/o contener texto, audio, imágenes, video, programas, enlaces y otros elementos, adaptado a los estándares de la World Wide Web y a la que se puede acceder a través de un Navegador y una conexión activa a Internet.
Portal cautivo: designa una técnica de autentificación que redirige la navegación web del Usuario al sitio web de Wifirst.
Servicio Wifirst: significa el acceso a Internet proporcionado al Usuario por Wifirst. El Servicio Wifirst también puede incluir, dependiendo del Lugar de Conexión, servicios adicionales como servicio telefónico y de televisión.
Usuario: toda persona física que utilice el Servicio Internet Wifirst.
WiFi: se refiere a un conjunto de protocolos de comunicación inalámbrica regidos por los estándares del grupo IEEE 802.11 (ISO/IEC 8802-11) y que permiten la transmisión de datos digitales de forma inalámbrica. Dependiendo del Lugar de Conexión y del Equipo del usuario, el acceso puede proporcionarse en particular de acuerdo con los estándares IEEE 802.11g, 802.11a, 802.11n o 802.11ac.
WWW - World Wide Web: comúnmente conocida como la Web, es un sistema público de hipertexto que opera en Internet. La Web permite la consulta de páginas webs accesibles en sitios webs con un Navegador.

ARTÍCULO 2. CONEXIÓN A LA RED WIFIRST

Para beneficiarse de los Servicios Wifirst, el Usuario debe conectar previamente su Equipo a la red Wifirst. La conexión a la red Wifirst se realiza en tecnología WiFi. El Usuario debe asegurarse de que su Equipo es compatible con conexión WiFi (compatible con el estándar WiFi 4 como mínimo). Si el Lugar de Conexión lo permite, puede ser posible una conexión a la red Wifirst mediante cable Ethernet. A continuación, el Usuario debe conectar un cable entre el puerto Ethernet de su Equipo y una toma Ethernet de pared. El cable Ethernet se considera parte del Equipo del Usuario y no es proporcionado por Wifirst.

Una vez conectado el Equipo del Usuario a la red de Wifirst, el Usuario debe asegurarse de que el Equipo tiene una configuración de red estándar: en particular, una dirección IP y servidores DNS configurados para ser obtenidos de forma automática mediante el protocolo DHCP, así como cortafuegos y sistemas antivirus que no restrinjan la navegación por Internet. A continuación, el Usuario debe abrir su Navegador. Por lo general, el Usuario será redirigido automáticamente al Sitio Web de Wifirst, pero si no fuese así, el Usuario deberá introducir la dirección de la Página Web de Wifirst en su navegador (https://www.wifirst.net). Para beneficiarse de los Servicios Wifirst, el soporte HTTPS, las cookies y el lenguaje Javascript deben estar habilitados y en funcionamiento, y no debe estar activado ningún servidor proxy. Además, el Equipo del Usuario también debe tener una configuración compatible con los Servicios Wifirst: (a) un sistema operativo Microsoft Windows XP o posterior, o Mac OS X, (b) un mínimo de 1 gigabyte (GB) de RAM (se recomiendan 4 GB), (c) un sistema libre de virus, troyanos, malware, spyware, software de hacking o cualquier otro software que pueda ralentizar excesivamente el sistema del Usuario o perjudicar la seguridad o el correcto funcionamiento de la red Wifirst.

ARTÍCULO 3. APOYO TÉCNICO Y COMERCIAL

Wifirst pone a disposición del Usuario un servicio de atención al cliente, accesible por teléfono, correo electrónico o chat, para proporcionarle asistencia en la implementación, instalación y uso de los Servicios Wifirst. Este servicio de asistencia está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, en las siguientes direcciones:

• or teléfono al +34 93.737.9312 (sin recargo);
• por correo electrónico a care@wifirst.es ;
• por chat en el portal de acceso.

No obstante, si el Usuario considera que la respuesta a su solicitud no es satisfactoria o no se le ha proporcionado en el plazo de un (1) mes, podrá presentar por escrito una reclamación ante el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección Servicio de Atención al Cliente de Wifirst, 26 rue de Berri, 75008 – Paris (Francia). A partir de la fecha de recepción de la carta de reclamación, el Servicio de Atención al Cliente se compromete, en el plazo máximo de un (1) mes (salvo que se haya acordado con el Usuario un plazo de tramitación más amplio), a proporcionar al Usuario una respuesta por escrito.

Por último, si el Usuario quedara insatisfecho con la respuesta recibida o si el escrito dirigido al servicio de atención al cliente no ha sido atendido durante más de un (1) mes, el Usuario podrá acudir gratuitamente a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, directamente o a través de una asociación de consumidores, cumplimentando el formulario habilitado al efecto en la página web https://usuariosteleco.mineco.gob.es/Paginas/contacto.aspx.

ARTÍCULO 4. EL SERVICIO WIFIRST

El Servicio Wifirst permite al Usuario acceder a Internet y a sus distintos servicios, entre ellos la World Wide Web (WWW), el correo electrónico, la consulta de servicios en línea, el intercambio de archivos y, de forma más general, el intercambio de Datos a través de la red.

4.1 Identificación del usuario

La utilización del Servicio Wifirst está reservada exclusivamente a las personas físicas mayores de edad y con capacidad jurídica suficiente. Wifirst suele exigir que el Usuario se autentifique antes de activar su conexión a Internet, ya sea introduciendo una dirección de correo electrónico o creando una cuenta de usuario.

4.2 Derecho de acceso al servicio Wifirst

En función del Lugar de Conexión, el acceso al Servicio Wifirst es de pago, gratuito o condicionado por un procedimiento definido por el Colaborador. En cuanto a las ofertas de pago, el Usuario debe remitirse a las Condiciones Generales de Venta del Lugar de Conexión para obtener toda la información necesaria.

ARTÍCULO 5. OBLIGACIONES DEL USUARIO

5.1 El Usuario garantiza la exactitud de la información facilitada durante la autentificación. El Usuario declara ser plenamente consciente de las características intrínsecas de Internet y, en particular, del hecho (A) de que la transmisión de Datos en Internet tiene una fiabilidad relativa, ya que los Datos circulan por redes heterogéneas, con características y capacidades variables, que en ocasiones están saturadas a determinadas horas del día y que pueden repercutir en el tiempo necesario para descargar o acceder a Datos; (B) que los Datos que circulan por las redes de comunicaciones electrónicas son susceptibles de ser interceptados y sufrir un uso indebido y que la comunicación por parte del Usuario de Datos confidenciales se realiza por su cuenta y riesgo; (C) que Internet es una red abierta y que, en consecuencia, la información que circula no está protegida contra los riesgos de uso indebido, intrusión en el Equipo, piratería de Datos, programas y ficheros del Equipo o contaminación por virus informáticos; (D) que le corresponde tomar todas las medidas apropiadas para (i) proteger los Datos, ficheros o programas almacenados en el Equipo contra los virus informáticos que se encuentren en las redes de comunicaciones electrónicas, en particular en Internet, y contra los intentos de intrusión en el Equipo y (ii) impedir el uso indebido por terceros del acceso puesto a su disposición.

5.2 El Usuario también reconoce que tiene la obligación de supervisar el uso de su acceso a Internet a través del Servicio Wifirst, del que es el único responsable. A este respecto, el Usuario también se compromete a respetar, o a hacer que cualquier persona que utilice los Servicios Wifirst respete, en particular, las siguientes normas: (A) los Datos a los que acceda y/o que circulen y/o que el Usuario ponga a disposición en las redes de comunicaciones electrónicas (en particular en Internet) no deben contravenir las leyes, reglamentos, códigos deontológicos o éticos, tanto nacionales como internacionales, en vigor. En particular, están estrictamente prohibidos los contenidos que tengan por objeto incitar a cometer delitos, incitar al odio racial o al suicidio, exaltar crímenes contra la humanidad o contenidos que contengan elementos de pornografía infantil. También están estrictamente prohibidos los contenidos de carácter violento o pornográfico que puedan ser accesibles a menores; (B) el Usuario, por su comportamiento y por los Datos que pone a disposición, consulta o comparte, se compromete a no (i) infringir los derechos de terceros, en particular reproduciendo, representando, poniendo a disposición o comunicando al público obras u objetos protegidos por un derecho de propiedad intelectual o industrial. Los Datos que circulan o se ponen a disposición en cualquier red de comunicaciones electrónicas (en particular en Internet) y/o mediante servicios audiovisuales pueden estar regulados en términos de uso o protegidos por derechos de autor o por un derecho conexo y el Usuario es el único responsable del uso de los Datos que consulta, almacena y pone a disposición en las redes de comunicación electrónica (en particular en Internet) y en los Servicios Wifirst. Asimismo, el Usuario es el único responsable de la divulgación de Datos, imágenes o sonidos que puedan constituir difamación, insulto, denigración o vulneración de la intimidad, del derecho a la imagen o al honor, o que atenten contra la moral o el orden público; (ii) utilizar los Servicios Wifirst con fines de falsificación; (iii) descargar archivos en condiciones ilícitas o poner a disposición, por cualquier medio, archivos protegidos (textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, programas informáticos y videojuegos); (iv) introducirse ilícitamente en sistemas informáticos o “hackear”; (v) propagar virus informáticos o cualquier otro programa destinado a causar daños; (vi) difundir ilícitamente correos electrónicos; (C) proporcionar o utilizar Datos que, mediante la creación de un enlace de hipertexto a sitios o páginas webs de terceros, permitan infringir los apartados anteriores o, de forma más general, una disposición legal.

5.3 Como consecuencia de lo anterior y con pleno conocimiento de las características del Servicio Wifirst, el Usuario reconoce que Wifirst no será responsable de las consecuencias de la ocurrencia de cualquiera de los hechos anteriores y que, en virtud de la legislación aplicable, Wifirst no está sujeta a una obligación general de supervisar los Datos, ni a una obligación general de buscar hechos o circunstancias que indiquen actividades ilegales.

5.4 El Usuario reconoce que el acceso al Servicio Wifirst puede suspenderse temporalmente, debido al mantenimiento de la red Wifirst, a su mejora o a la materialización de un caso de fuerza mayor (como se define más adelante).

5.5 Por último, el Usuario se compromete a no dañar, degradar, mover o robar ningún Equipo instalado por Wifirst en el Lugar de Conexión con el fin de prestar el Servicio Wifirst.

ARTÍCULO 6. OBLIGACIONES DE WIFIRST

Wifirst está expresamente sujeta a una obligación de medios en la prestación del Servicio Wifirst. Wifirst no es responsable de la calidad de la transmisión de Datos, los tiempos de respuesta de la información y las posibles restricciones de acceso a redes o servicios específicos conectados a Internet.

Asimismo, Wifirst se compromete a cumplir en todo momento con la normativa aplicable en vigor.

ARTÍCULO 7. DATOS PERSONALES

Wifirst informa al Usuario de la forma en que sus datos personales son utilizados por Wifirst en los soportes en los que se recogen dichos datos y en su política de protección de datos personales. El Usuario puede consultar la versión más actualizada de esta política en: https://www.wifirst.com/es/politica-de-privacidad

ARTÍCULO 8. FUERZA MAYOR

Las partes no serán responsables, ni se considerará que han incumplido las presentes CGU, por cualquier retraso o incumplimiento, cuando la causa del retraso o incumplimiento sea consecuencia de un caso de fuerza mayor, tal y como se define en la legislación española y la jurisprudencia posterior.

ARTÍCULO 9. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Las presentes CGU serán regidas por la ley española. En caso de que surja cualquier controversia en relación con la interpretación y cumplimiento de las presentes CGU, serán competentes los Juzgados y Tribunales del Lugar de Conexión.