Passez le WiFi de votre hôtel au niveau supérieur

L'installation WiFi de mon hôtel ne me donne pas satisfaction. Comment être certain que Wifirst proposera une meilleure solution ?

Les notes de satisfaction client concernant le WiFi progressent systématiquement lorsque nous devenons le fournisseur WiFi de l'hôtel. Tous les paramètres qui ont un impact sur la qualité du service sont totalement maitrisés et analysés avec une approche sur mesure. Un audit terrain est notamment toujours réalisé avant le déploiement de nos solutions.

Pouvez-vous réutiliser les câbles déjà présents dans mon hôtel ?

Dans la majorité des cas, afin de garantir une qualité de service optimale, les équipes d’intégration effectuent un redéploiement complet et certifient l’ensemble des câblages nécessaires au bon fonctionnement du système WiFi. Bien sûr, dans un contexte de construction ou rénovation le cas est différent.

Avec quel matériel travaille Wifirst ?

Wifirst évalue en permanence les solutions des différents constructeurs de bornes WiFi, routeurs, switchs... Nos ingénieurs ont des relations très étroites avec des fournisseurs aussi prestigieux que Ruckus, Aruba, Cisco Meraki, ou encore Huawei. Nous sélectionnons ainsi le matériel le mieux adapté pour équiper votre hôtel en WiFi et offrir la meilleure expérience d'utilisation à vos clients et votre personnel.

Comment évaluer les besoins spécifiques de votre hôtel en matière de WiFi ?

Chaque hôtel a ses propres contraintes : architecture, nombre d'étages, matériaux de construction, zones à forte densité de clients (réception, restaurant, salles de réunion…). C’est pourquoi Wifirst réalise un audit technique complet sur site avant chaque projet. Cet audit permet de concevoir un réseau sur-mesure qui prend en compte les usages spécifiques : streaming, visioconférences, PMS, outils métiers, objets connectés, etc.

Comment assurer la sécurité et la fiabilité de votre réseau WiFi ?

La sécurité du réseau est primordiale dans l’hôtellerie. Wifirst met en place des réseaux cloisonnés (clients, personnel, systèmes métiers) et un système de supervision 24/7. Notre infrastructure est protégée par des pare-feux professionnels, un contrôle d’accès strict et une politique de mises à jour régulières. Vous bénéficiez également d’un réseau redondé et monitoré pour garantir une disponibilité maximale.

Comment assurer une connexion stable malgré un grand nombre d’utilisateurs ?

Nos solutions sont conçues pour supporter de très fortes densités de connexions simultanées sans dégradation de la qualité. Nous utilisons des bornes WiFi professionnelles (Ruckus, Aruba, Cisco Meraki…), capables de gérer efficacement les flux. La bande passante est répartie intelligemment grâce à des mécanismes de priorisation du trafic et un réseau fibre dédiée est recommandé pour un débit garanti.

Mon hôtel est éligible à la fibre optique FTTH, puis-je raccorder le système Wifirst dessus ?

Techniquement c'est possible. Il faudra souscrire une fibre optique FTTH pour les professionnels car les FTTH pour les particuliers n'autorisent pas la fourniture d'un service WiFi ouvert au public. Nous vous recommandons toutefois de commander une fibre optique professionnelle à débit garanti et évolutif, plus à même d'accompagner l'explosion des usages internet dans les hôtels. (voir notre article "Fibre dédiée ou mutualisée pour mon hôtel")

Puis-je utiliser le réseau WiFi de mon hôtel pour mes besoins métier, outil de réservation, vidéo surveillance, etc. ?

Oui. Le système Wifirst permet de gérer plusieurs réseaux en parallèle sur la même infrastructure physique : WiFi visiteurs, WiFi métier… Nos équipes techniques et commerciales se tiennent à votre disposition pour répondre à votre besoin.

Votre solution WiFi pour hôtels peut-elle fonctionner avec mon PMS ?

Oui, Wifirst est déjà interconnecté avec un bon nombre de PMS (Oracle, Protel,...). Indiquez à notre équipe commerciale le PMS que vous utilisez.

Le WiFi doit-il être accessible dans toutes les zones de l’hôtel ?

Oui, c’est aujourd’hui une attente forte des voyageurs. Le WiFi doit être présent dans toutes les chambres, les parties communes, les salles de réunion, voire les zones extérieures (terrasses, piscine…). Grâce à une architecture sur-mesure, Wifirst assure une couverture complète, homogène et performante, même dans les zones complexes à couvrir.

Comment personnaliser l’expérience WiFi pour les clients ?

L’expérience WiFi peut être entièrement personnalisée à votre image :

• Page de connexion avec le logo et l’univers graphique de l’hôtel
• Connexion simplifiée via nom de chambre et numéro de réservation, ou SSO
• Portail multilingue pour les clients internationaux
• Possibilité d’intégrer des messages d’accueil, promotions ou enquêtes de satisfaction

Quelle réglementation s’applique aux hôtels proposant du WiFi ?

Tout hôtel offrant un accès WiFi au public doit respecter plusieurs obligations légales :

• Identification des utilisateurs (tracabilité)
• Conservation des journaux de connexion pendant un an
• Conformité au RGPD (gestion des données personnelles)