La collaborazione con The Ascott Group è iniziata quasi 8 anni fa, con una singola proprietà chiamata The Cavendish a Londra Mayfair, Regno Unito. Con un budget definito e un solo mese per l'installazione di un'infrastruttura completa e di un servizio WiFi, Wifirst ha dovuto affrontare una sfida. Poco dopo, è stata indetta una gara d'appalto a livello europeo e, dopo il successo dimostrato a Londra, Wifirst è stata scelta da The Ascott Group per una massiccia riorganizzazione delle sue 40 proprietà europee. 3 anni dopo, The Ascott Group ha rinnovato la sua fiducia in Wifirst ampliando e aggiornando tutte le sue proprietà a uno standard ancora più elevato, aggiungendo una maggiore copertura radio in tutto il suo portafoglio. In effetti, The Ascott era alla ricerca di un partner affidabile che si occupasse di nuove tecnologie, in modo da potersi concentrare sul proprio core business: assicurarsi che gli ospiti trovino la loro casa lontano da casa.
La soluzione Wifirst è ora in uso in tutte le proprietà europee del gruppo e garantisce il WiFi gratuito ad altissima velocità a cui gli ospiti possono accedere ovunque nelle loro camere, suite, appartamenti, lobby e in tutti gli spazi comuni.
La collaborazione in alcuni numeri chiave
La digitalizzazione degli hotel ha reso il WiFi fondamentale per le aziende e la sua offerta WiFi scalabile e multi-servizio consente a Wifirst di affrontare le sfide della trasformazione digitale dei suoi clienti: gestione semplificata, un unico punto di contatto, ottimizzazione dei costi, aumento della qualità del servizio e della produttività e una migliore esperienza dei clienti e dei dipendenti.
Per The Ascott, Wifirst ha creato una forma di dorsale digitale per ogni hotel, che consente la connettività di molti dispositivi e servizi diversi sotto la stessa rete. Smart TV e Chromecast sono alcuni esempi di servizi che possono essere aggiunti; quest'ultimo dà nuova vita alle TV delle camere degli ospiti, migliorando l'esperienza complessiva degli ospiti. Wifirst ha anche aumentato la copertura radio sullo spettro 5Ghz e quindi la qualità della connettività dei dispositivi. Ciò significa che è disponibile una connessione WiFi più veloce e affidabile in tutta la struttura, consentendo anche al personale di diventare più efficiente nelle aree remote della proprietà. Questa base apre la strada a numerosi miglioramenti che hanno portato a un aumento delle opportunità di guadagno per le proprietà di The Ascott.
Dall'esperienza televisiva completa in camera alla segnaletica digitale nelle aree comuni
La connettività è diventata fondamentale sia per i clienti che per i dipendenti di The Ascott. Nel 2019, nell'ambito del suo percorso di trasformazione per digitalizzare l'attività dal centro, The Ascott è passato a un sistema di gestione delle proprietà in cloud, consentendo la perfetta integrazione con i nuovi sistemi e il consolidamento dei dati degli ospiti e delle prenotazioni in tutte le proprietà. Nel 2020 ha lanciato la nuova applicazione mobile "Discover ASR" per i membri del programma fedeltà Ascott Star Rewards. Grazie a un'esperienza d'uso chiara e intuitiva, gli ospiti possono gestire facilmente le loro prenotazioni, effettuare il check-in e il check-out autonomi, accedere alle chiavi digitali per accedere agli appartamenti e alle notifiche "go green" per offrire agli ospiti la possibilità di scegliere, ad esempio, di rinunciare alle pulizie giornaliere.
Per accompagnare questa digitalizzazione, Wifirst ha isolato ogni tipo di rete. Ad esempio, le reti degli ospiti e del personale sono isolate all'interno di una rete locale virtuale, il che significa che le reti degli ospiti non possono vedere la rete del back office e viceversa. Possiamo introdurre ulteriori misure di sicurezza aggiungendo un livello di crittografia a qualsiasi rete, e persino nascondere completamente le reti wireless, garantendo così la massima sicurezza e connettività.
Collegamento delle proprietà di The Ascott
The Ascott beneficia di un eccellente feedback da parte dei clienti, in particolare per quanto riguarda il Chromecast, molto apprezzato dai viaggiatori. Anche le valutazioni di Booking e TripAdvisor sono eccellenti. Questo è il premio per gli investimenti fatti: fornire una connettività all'altezza del marchio Citadines.
.png?width=150&height=150&name=FT-Logo-Next40_alumni_2023%20(1).png "FT-Logo-Next40_alumni_2023 (1)"){kind=logo}
