La complexité et la diversité des solutions telecoms proposées par Wifirst nous ont poussé à développer un support technique de très haute qualité conforme aux exigences de nos clients.
Savoir orchestrer un support technique de qualité est une composante essentielle de l'offre de service Wifirst. L'accélération de la transformation digitale des entreprises a nettement élevé le niveau de criticité de la connectivité, et du WiFi en particulier. Les enjeux principaux sont :
Cela fait 20 ans que nous peaufinons notre organisation pour répondre à des clients toujours plus exigeants sur les enjeux de connectivité ! La chaîne de support chez Wifirst, c’est une centaine de collaborateurs avec des yeux et des oreilles partout, mais surtout une structure sans faille, des interactions fluides et une volonté collective d’aider.
Nous avons de nombreux outils à notre disposition pour nous adapter aux attentes des utilisateurs. Nous n’allons pas nécessairement proposer les mêmes canaux de contact pour un utilisateur étudiant et pour le DSI d’un grand magasin.
La qualité du support Wifirst repose en partie sur les outils de travail qu’utilisent tous les jours nos équipes opérationnelles. Ces outils et applications (support, supervision technique, topologies, alerting IA...) sont tous développés intégralement en interne et permettent ainsi de produire et d’exploiter un service conforme à la promesse vendue !
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Wifirst
26, rue de Berri
75008 Paris
