El Grupo numa, líder europeo en plataformas hoteleras totalmente digitales, acaba de unirse a Wifirst con un acuerdo marco de servicios para agilizar la conectividad en todas sus propiedades en Europa. Esta alianza estratégica garantiza una conectividad sin interrupciones, perfectamente alineada con el compromiso de numa de ofrecer una experiencia digital excepcional a los huéspedes, adaptándose a la estructura dinámica del grupo.
numa es una cadena de apartahoteles que se enfoca en brindar un servicio cuyo lema es la simplicidad y el disfrute de sus huéspedes. Sus establecimientos son innovadores, combinando digitalización tecnológica y buen gusto en algunas de las ciudades más importantes del mundo. Principalmente ubicados en grandes ciudades europeas, ofrecen a sus clientes una experiencia global, con software de pila completa y una digitalización del 80% de los procesos internos de la empresa. La experiencia del cliente es completamente digital, con auto check-in y check-out, y comunicación basada en aplicaciones. Esto ha permitido reducir significativamente los costos operativos, aumentando la agilidad y eficiencia, lo que les permite enfocarse realmente en la satisfacción del cliente.
Con un nivel tan alto de digitalización en los procesos internos de numa (80%) y en la interacción con sus huéspedes (100%), la tecnología debía desempeñar un papel fundamental en los planes de expansión del grupo. Sin embargo, la utilización de diversos proveedores de distintas tecnologías, cada uno con su propia capa en la infraestructura y servicio, generaba complicaciones en la gestión digital. La falta de una red unificada implicaba enfrentar un entorno complejo con múltiples proveedores cada vez que surgían problemas con alguna de las soluciones digitales. Además, se sumaba el desafío de la escalabilidad en su plan de expansión por toda Europa, ya que hasta ahora Numa dependía de varios socios WiFi según las diferentes ubicaciones.
Gracias a los acuerdos de interconexión con numerosos operadores clave en Europa, la red de Wifirst ofrece una capacidad y disponibilidad inigualable. Ahora, numa cuenta con infraestructuras completamente unificadas y una red homogénea que, además del WiFi, integra servicios como IPTV, Chromecast, CCTV y cerraduras digitales en todas las propiedades equipadas con Wifirst. Esto permite al personal de operaciones de numa enfocarse exclusivamente en mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su marca.
Colaborar con un proveedor de servicios especializado en la implementación a gran escala de infraestructuras WiFi para empresas representa una ventaja significativa para muchos propietarios o directivos que buscan embarcarse en un plan de digitalización masiva. Los equipos de ingeniería y despliegue de proyectos de Wifirst lograron cumplir con el exigente plazo de entrega (2-3 meses) para las últimas propiedades de numa en toda Europa. La "fábrica de despliegue" de Wifirst operaba a pleno rendimiento, colaborando con los gestores de edificios en varios idiomas durante las fases de renovación, instalación y ejecución, entregando el proyecto de manera exitosa.
Este proyecto de expansión europea demuestra la capacidad de Wifirst para proporcionar soluciones tecnológicas escalables y uniformes. Gracias al Acuerdo de Servicio entre numa y Wifirst, podemos afirmar que este es solo el comienzo de una colaboración que promete un largo recorrido, con más hoteles planificados para su implementación y un futuro lleno de innovación. Todo esto ha sido posible gracias a la visión de numa de dar prioridad al servicio y al modelo de gestión de Wifirst, que con su flexibilidad, evidencia profesionalismo y compromiso al adaptarse a las necesidades del cliente, ya sean estas de presupuesto o técnicas.
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