Dans un monde où la connectivité et la gestion des données sont devenues parties prenantes d'une expérience client d'exception, l'industrie hôtelière doit sans cesse se réinventer. C'est là que Wifirst entre en scène avec son réseau unifié, conçu pour centraliser et optimiser la gestion des services IP des hôtels. Découvrons tous les avantages de cette approche pour les hôteliers !
Les établissements hôteliers sont des environnements complexes, souvent répartis sur plusieurs étages avec des espaces variés : chambres, halls, bars ou restaurants, salles de réunion et même espace fitness. À cela s’ajoute une pluralité d’infrastructures réseau et radio utilisées pour les systèmes de réservation, le WiFi, les serrures électroniques ou encore la domotique des chambres.
Cette hétérogénéité entraîne inévitablement une multiplication des coûts, des risques d’interférences et des défis en matière de maintenance. Par exemple, qui sera responsable si un problème de WiFi empêche les serrures électroniques de fonctionner correctement ? Ou si une panne de réseau impacte les tablettes utilisées par le personnel d’étage pour gérer les demandes des clients ?
En optant pour une infrastructure mutualisée, c'est à dire un seul réseau qui gère à la fois le WiFi, les TV, les téléphones, les serrures connectées et les dispositifs domotiques, l'hôtel réduit non seulement les coûts mais simplifie également la gestion technique. Romain Delguste, Manager Opening & Onboarding – Accor Tech ENA précise :
Choisir le LAN managé convergé de Wifirst, c'est d'abord une simplification de tout le volet opérationnel : nous travaillons avec avec un seul fournisseur qui est garant de l'infrastructure. dans son ensemble.
En effet, Wifirst a développé des outils avancés de détection des anomalies et de résolution des problèmes permettent d'identifier et de corriger rapidement les éventuels dysfonctionnements, minimisant ainsi les interruptions de service et garantissant une expérience optimale pour les clients et le personnel. Cela permet aux équipes de se concentrer pleinement sur l’expérience client, tout en garantissant un fonctionnement fluide des services essentiels.
Le centre de coût le plus important lors du déploiement d’une infrastructure de connectivité dans un hôtel réside principalement dans l’installation des équipements. En optant pour un déploiement unique, les coûts d'installation peuvent être divisés par deux, et les frais de maintenance réduits de 30 %. En effet, l’absence d’interférences radio limite les demandes de support technique et, en cas de panne, une seule intervention suffit pour rétablir l’ensemble des services.
La consolidation des infrastructures devient une évidence, surtout dans le cadre d’un hôtel nouvellement construit. Marc Dorel, key account manager pour le groupe Accor, explique :
Lors d’un redéploiement, Wifirst prend en compte toutes les contraintes pour préparer le réseau local à l’arrivée de l’infrastructure radio convergée. Nos équipes réalisent un audit du réseau existant sur chaque site et conseillent les équipes informatiques pour optimiser la configuration du réseau local et ainsi mettre en place l’ingénierie nécessaire à l’arrivée de l’infrastructure radio, en tenant compte de toutes les spécificités de l’hôtel. Pour un site déjà équipé de systèmes domotiques ou de serrures connectées, l'économie représente déjà plus de 30 %, rien que pour l’installation.
Cette agilité opérationnelle permet aux hôtels de rester compétitifs dans un environnement en constante évolution et de s'adapter rapidement aux attentes changeantes des clients et du marché.
ACCOR x WIFIRST : 10 ANS DE PARTENARIAT
Un autre avantage majeur du LAN managé de Wifirst pour l'hôtellerie est sa capacité à centraliser la gestion des données à l'échelle de l'établissement ou de l'ensemble du groupe hôtelier. Grâce à des outils de gestion centralisés, les DSI peuvent surveiller et contrôler tous les aspects de l'infrastructure réseau, y compris les performances, la sécurité et la conformité réglementaire, depuis un emplacement unique. Cela simplifie la gestion quotidienne des opérations réseau, réduit les coûts administratifs et permet une prise de décision plus éclairée pour faire évoluer le réseau à long terme. Cette capacité à exploiter efficacement les données peut également conduire à une meilleure compréhension des comportements des clients, à une optimisation des opérations au sein de l'hôtel et à une augmentation des revenus grâce à des initiatives de marketing ciblées et personnalisées, telles que des offres exclusives pour les clients fidèles ou des recommandations sur mesure en fonction des préférences des clients.
La place centrale du LAN managé dans l'amélioration de la connectivité et de la gestion des données dans l'hôtellerie n'est ainsi plus à prouver, celle de Wifirst en tant que partenaire clé pour vous accompagner non plus !
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